Políticas y Garantías
Condiciones bajo las que Tecnocel recibe, repara y entrega tu equipo. Están escritas para que las entiendas sin abogado.
Servicio técnico: Serrano 585, San Carlos, Ñuble · Vigente desde el 14 de agosto de 2026
- Antes de dejarnos tu equipo
- Diagnóstico y presupuesto
- Tu información y tus claves
- Lo que no recibimos
- Plazos de reparación y de retiro
- Garantía Tecnocel: 6 meses
- Garantía extendida: 6 meses más
- Lo que la garantía no cubre
- Cómo hacer efectiva la garantía
- Accesorios, láminas y equipos
- Derecho a retracto, cambios y devoluciones
- Errores de precio
- Reclamos y contacto
1Antes de dejarnos tu equipo
Atendemos servicio técnico solo en Serrano 585 y con hora reservada. Puedes tomarla en tecnocelchile.cl/reparar o por WhatsApp.
Para que la reparación salga bien y rápida, te pedimos tres cosas al momento de dejarlo:
- Respalda tu información antes de venir. Fotos, contactos, conversaciones: todo.
- Retira la tarjeta SIM y la microSD, si tu equipo las usa. No respondemos por tarjetas que queden dentro.
- Desactiva el bloqueo de cuenta (Cuenta Google, Buscar mi iPhone o similar) o déjanos la clave. Sin eso no podemos encender el equipo para probar que quedó funcionando.
Al recibirlo levantamos un comprobante de ingreso con el estado en que llega, el trabajo acordado y el precio. Ese documento es tu respaldo: guárdalo. También te llega por WhatsApp y por correo.
Abono del 50%. Al dejar tu equipo se paga la mitad del valor del trabajo, y el saldo al retirarlo. Lo hacemos así porque el repuesto de tu modelo se compra apenas confirmas: el abono es lo que nos permite tenerlo a tiempo y cumplirte la fecha. Queda registrado en tu comprobante y se descuenta del total.
2Diagnóstico y presupuesto
Los precios publicados en nuestra web son precios firmes por modelo para cambio de pantalla y de batería: lo que ves es lo que pagas, y en esos casos no hay costo de revisión.
Cuando tu equipo necesita que lo revisemos para saber qué tiene, esa revisión sí tiene costo, y se descuenta completo del valor del trabajo si decides hacerlo con nosotros:
- $10.000, revisión normal. Cuando la falla está en una pieza que se cambia completa: pantalla, batería o conector de carga.
- $25.000, revisión de placa. Cuando hay que entrar a la electrónica del equipo: no enciende, se reinicia solo, no toma señal, no carga sin causa visible, o falla el audio. Este trabajo se hace componente por componente y toma horas de laboratorio.
Te decimos cuál de las dos corresponde antes de dejar el equipo, nunca después.
El puerto de carga es la excepción: lo publicamos como precio "desde", porque el valor final depende de si es el pin o el flex, y eso se confirma con el equipo a la vista. Te avisamos antes de intervenirlo.
Si tu equipo llega apagado o con el táctil dañado, no podemos probar el resto de sus funciones antes de repararlo. En esos casos revisamos y te informamos lo que encontremos, pero no podemos anticiparte cómo va a responder la cámara, el audio o los sensores hasta que el equipo encienda.
Nunca vas a recibir un cobro que no aprobaste. Si al abrir el equipo aparece un daño que no se veía desde afuera, detenemos el trabajo, te llamamos y te damos el precio nuevo. Tú decides si seguimos o te lo llevas como estaba, sin costo.
3Tu información y tus claves
La información guardada en tu equipo es tuya y es tu responsabilidad. Tecnocel no responde por la pérdida de datos ni se obliga a recuperarlos, y una reparación puede implicar reinicios o pérdidas.
Te recomendamos respaldar en la nube (Google Fotos, iCloud, Drive) o en un computador antes de traerlo. Si necesitas ayuda para respaldar, dinos: te enseñamos en el mesón, sin costo.
Si nos entregas tus claves, las usamos únicamente para encender el equipo y probar los componentes. No revisamos tus archivos, no los copiamos y no los compartimos.
4Lo que no recibimos
No tomamos equipos mojados, con humedad, con daño por líquidos ni con fallas de placa (microelectrónica). No es porque no sepamos: es porque en esos casos nadie puede garantizarte el resultado, y preferimos decírtelo de frente antes que cobrarte por algo incierto.
Si tu equipo está en esa situación, te orientamos hacia un técnico especialista en placas. No te cobramos por decírtelo.
Tampoco intervenimos equipos que ya fueron abiertos en otro taller cuando el daño previo impide garantizar el trabajo. Si es el caso, te lo decimos antes de recibirlo.
5Plazos de reparación y de retiro
Un cambio de pantalla o de batería demora alrededor de una hora y en la mayoría de los casos te lo llevas el mismo día. Si el repuesto de tu modelo no está en tienda, te decimos al momento de agendar cuántos días tarda en llegar.
Cuando el equipo queda listo te avisamos por WhatsApp. Desde ese aviso:
- Tienes 30 días corridos para retirarlo sin costo.
- A partir del día 31 se cobra una bodega de $800 diarios, que se paga al momento del retiro.
- Si pasa un año sin que lo retires, la ley nos autoriza a disponer del equipo (Ley 19.496, artículo 42). Antes de llegar a eso te contactamos por todos los medios que nos hayas dejado.
6Garantía Tecnocel: 6 meses
Toda reparación que hacemos queda con 6 meses de garantía, por escrito, en tu comprobante. El plazo corre desde el día que retiras el equipo.
Qué te garantizamos, en concreto:
- Que el repuesto quedó bien instalado.
- Que el repuesto funciona: imagen, táctil, colores, brillo y sensores en el caso de la pantalla; carga y duración en el caso de la batería.
- Que la mano de obra está bien hecha: sellos, tornillos, flex y armado.
Si dentro de esos 6 meses el repuesto falla por sí solo, lo cambiamos sin que pagues nada: ni el repuesto, ni la mano de obra.
Este plazo es una garantía voluntaria de Tecnocel, y es más larga que lo que la ley nos exige. La ley (artículo 41 de la Ley 19.496) no fija un plazo para los servicios: obliga al taller a declarar por escrito por cuánto tiempo se hace responsable. Nosotros declaramos 6 meses. Además, la ley te da 30 días hábiles para reclamar desde que recibes el equipo reparado, y ese derecho lo conservas siempre.
En baterías, además, aseguramos funcionamiento correcto considerando el desgaste normal de uso durante los 6 meses. Una batería pierde capacidad con los ciclos de carga: eso es desgaste esperable, no una falla.
7Garantía extendida: 6 meses más
Al momento de retirar tu equipo puedes contratar 6 meses adicionales, quedando con un año completo de cobertura bajo las mismas condiciones de la garantía Tecnocel.
| Si tu reparación costó | La extensión vale | Quedas con |
|---|---|---|
| Hasta $59.990 | $6.990 | 12 meses |
| $60.000 a $119.990 | $11.990 | 12 meses |
| $120.000 o más | $19.990 | 12 meses |
- Se contrata solo al momento del retiro, no después.
- Queda registrada a tu nombre y anotada en tu comprobante.
- Cubre exactamente lo mismo que la garantía de 6 meses, con las mismas exclusiones del punto 8.
- Es intransferible: aplica al equipo y a la persona que contrató la reparación.
8Lo que la garantía no cubre
La garantía responde por el repuesto y por nuestro trabajo. No responde por lo que le pase al equipo después. No podemos hacerla efectiva cuando:
- La pantalla está quebrada, trizada o golpeada. Un vidrio roto es un golpe, no una falla de fabricación.
- El repuesto presenta rayas que se sienten al tacto o marcas de presión: son señales de golpe o de peso sobre el equipo.
- Hay humedad, sulfatación o los indicadores de líquido están activos.
- El equipo fue abierto o manipulado en otro taller después de nuestra reparación.
- Los sellos de Tecnocel están rotos, cortados o alterados.
- La falla viene de un componente distinto al que reparamos.
- El daño es por caída, aplastamiento, cargador no original o sobretensión.
Un consejo honesto: la causa número uno de garantías rechazadas es la pantalla quebrada de nuevo. Una lámina de buena calidad cuesta una fracción de lo que cuesta la pantalla y evita la mayoría de esos golpes. Pregunta por la Fénix Pro al retirar.
9Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4493 7951 o pásate por Serrano 585 con el equipo.
- Trae tu comprobante (sirve el que te llegó por WhatsApp o correo, no necesitas el papel).
- Revisamos el equipo delante tuyo y te decimos ahí mismo si corresponde garantía.
- Si corresponde, resolvemos en 1 a 3 días hábiles. Si el repuesto está en tienda, suele ser el mismo día.
- Si no corresponde, te explicamos exactamente por qué y te damos el presupuesto de la reparación, sin obligación.
10Accesorios, láminas y equipos
Los productos que vendemos ,carcasas, cables, cargadores, audífonos, powerbanks, teléfonos, tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496 para los productos. Dentro de ese plazo, tú eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Plan Renuévate: tu carcasa vieja vale $3.000 de abono para una nueva, en cualquiera de nuestras tiendas. No es acumulable con otras ofertas ni con el cupón web.
11Derecho a retracto, cambios y devoluciones
Si reservaste tu hora por internet, la ley te da 10 días corridos para arrepentirte del servicio contratado electrónicamente (Ley 19.496, artículo 3 bis). Puedes anular tu reserva sin costo y sin explicaciones desde el enlace de tu confirmación o escribiéndonos.
Productos comprados en tienda: la ley no obliga a los comercios a aceptar cambios por arrepentimiento. Tecnocel igual lo acepta de forma voluntaria dentro de 10 días corridos, siempre que el producto venga sin usar, sellado, con su embalaje completo y sus accesorios, y presentando la boleta.
Cuando corresponda una devolución de dinero ,por garantía o por este beneficio voluntario, la hacemos dentro de 7 días hábiles desde que se emite la nota de crédito, por transferencia a la cuenta del titular de la compra. La solicita únicamente quien compró, con su cédula de identidad.
12Errores de precio
Publicamos más de mil precios por modelo y los revisamos, pero un error de tipeo o una falla del sistema puede dejar un precio muy por debajo de su valor real. Un ejemplo: una pantalla que cuesta $250.000 publicada por $25.000.
Si eso pasa y alcanzas a pagar, te avisamos por WhatsApp o correo dentro de las 24 horas siguientes, anulamos la reserva y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio en que pagaste. También te ofrecemos hacer la reparación al precio correcto, y decides tú.
Esto aplica solo cuando el error es evidente y todavía no hemos empezado el trabajo. Si tu equipo ya está reparado, el precio que pagaste es el que vale. Y esto no nos sirve para cambiarte el precio después: es para corregir una equivocación nuestra, no para subirte el valor cuando nos conviene.
13Reclamos y contacto
Si algo salió mal, queremos saberlo primero nosotros:
- WhatsApp +56 9 4493 7951
- Correo tecnocelchile.ventas@gmail.com
- Presencial en Serrano 585, San Carlos, de lunes a sábado
Respondemos todo reclamo en un máximo de 5 días hábiles. Si no quedas conforme, siempre puedes acudir al SERNAC (sernac.cl) o al Juzgado de Policía Local que corresponda. Tus derechos como consumidor están garantizados por la Ley 19.496 y no se pierden por nada de lo escrito acá.
Tecnocel®, Serrano 585 y Serrano 436 Local 4, San Carlos · O'Higgins 650 Local A, Yumbel · Av. Andes 438, San Fabián · El Boldo 366 Local 9, Espacio Algarrobo.
Estas condiciones pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y se aplica la que estaba vigente el día que ingresaste tu equipo.